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北房镇接诉即办“三见面”获市民点赞
来源:北房镇 作者:李洪亮 发布时间:2019年05月14日
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  接诉后要见面、办理中要见面、办结后见面。北房镇出台了“接诉即办”工作制度,将办理过程中“三见面”以制度的形式固定下来,这种精细化工作措施受到了市民一致点赞。

  制度虽然刚刚出台,但是“三见面”的工作举措该镇自启动接诉即办工作以来一直都在坚持。谈及这么做的初衷,北房镇相关负责人告诉记者,“有些案件下派到镇里后,并没有明确说明问题的根本原因和症结,要精准解决群众诉求,接诉后见面环节就必不可少。”

  在此基础上,该镇还进一步明确了办理中和诉求办结后见面的办案措施,将沟通协调贯穿案件办理全过程。“办理中见面,主要针对能够解决,但是不能很快有结果的诉求,需要再次见面,告知诉求人办理进展。诉求办结后,特别是针对疑难诉求,政策性造成的诉求、特殊对象诉求、历史遗留诉求、信访缠访诉求、市区重点工作引起的诉求,工作人员还要及时与诉求人见面,做好回访沟通,最终保证案件的办结率和满意率。”镇网格办主任说。

  这样贴心的办案举措有效推进了接诉即办工作的推进,同时也提升了村民对案件办理的满意度。前不久,梨园庄村村民陈先生因村内木器厂大灯灯光影响自家信鸽孵化,拨打12345热线反映问题。案件下派到北房镇后,镇里第一时间安排村干部到现场了解并查看情况,并与木器厂沟通,关闭并迅速移除了大灯,问题得到快速解决。“镇里和村里对我反映的问题都很重视,不仅事前沟通,快速解决,事后还又到我家来了解案件处理结果,我非常满意。”村民陈先生说。

  据悉,该镇与“三见面”一同制度化的,还包括“五办”和“一个保障”工作机制,这三项措施形成了北房镇接诉即办“五三一”工作模式。“‘五办’,就是接诉即办、即时批办、疑难合办、延期缓办、督查严办;‘一个保障’工作机制,即每天通报会商、每周例会研究、每月分析总结、首办责任制、纪检监督机制和激励奖惩机制。这样系统的工作模式有效推进了接诉即办工作的落实,赢得了市民好评。”

责任编辑:李建军
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